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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员方智仪）4月16日，一对年迈夫妇相互搀扶着走进襄阳市人社局襄城社保办事处。“养老金停发、子女不在身边、智能手机不会用”——老两口的脸上写满焦急。

工作人员指导老人手机办理养老金领取。通讯员供图

“您别着急，我们马上帮您核实养老金的情况。”工作人员安抚道。

原来，两位老人来自十堰，退休后定居襄阳。去年3月完成资格认证后，因忘记了今年认证时间，养老金暂停发放。子女“五一”才能回来，自己又不会操作，这才急得专程跑了一趟。

经查询，确认是因超期未认证。工作人员立即手把手指导老人通过“湖北12333”微信公众号完成人脸识别认证，不到10分钟便成功办结。

“这就好了？下个月养老金就能发了？”老人有些不敢相信。

“认证已通过，系统会恢复正常发放，下个月您的养老金会连同这个月的一并补发到位。”工作人员耐心解释，并在便条上写明下次认证时间，留下联系电话，告知老人如有困难可随时联系，工作人员可上门服务。

今年以来，襄城社保办事处已提供“帮代办”“上门办”等服务60余次，用一次次暖心服务践行“社保服务进万家”的承诺。